Curso Online de Atención al Cliente 2026
Capacitate para brindar una atención al cliente más profesional, resolver reclamos con mayor eficacia y aplicar herramientas prácticas, incluyendo Inteligencia Artificial, en contextos reales de trabajo.
Objetivos
- Aprendé a dar una atención clara, cordial y profesional, incluso en situaciones difíciles.
- Mejorá tu comunicación para responder consultas, vender más y fidelizar clientes.
- Aplicá buenas prácticas adaptadas a tu rubro o tipo de empresa.
- Usá herramientas simples para agilizar tu trabajo.
- Aprendé a utilizar Inteligencia Artificial para automatizar y mejorar la atención al cliente.
A quién está dirigido
- Personas que trabajan o quieren trabajar en atención al cliente, ventas, soporte, recepción o trato con el público.
- Empresas, comercios y equipos de trabajo que necesitan mejorar la calidad de atención, unificar criterios de comunicación y resolver situaciones difíciles con mayor profesionalismo.
- Personas que desean capacitarse por su cuenta para aplicar lo aprendido en su trabajo actual o para mejorar sus posibilidades laborales.
Contenido del curso
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1Fundamentos de la Atención al cliente
- Qué es la atención al cliente y por qué es un proceso clave.
- Principios fundamentales: empatía, agilidad y calidad.
- Organización y planificación del servicio.
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2Perfil del profesional de atención al cliente
- Actitudes y habilidades necesarias.
- Motivación personal y formación continua.
- Cómo generar confianza y satisfacción en los usuarios.
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3Comunicación efectiva
- Uso correcto del lenguaje en atención al cliente.
- Comunicación verbal, no verbal y escrita.
- Escucha activa y manejo del silencio.
- Barreras frecuentes y cómo superarlas.
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4Tipología de clientes y situaciones complejas
- Identificación de distintos tipos de clientes.
- Manejo de reclamos, quejas y objeciones.
- Resolución de conflictos.
- Técnicas para conservar la calma y mantener la cortesía.
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5Trabajo en equipo en servicios de atención
- Diferencia entre grupo y equipo.
- Clima laboral y colaboración entre áreas.
- Rol del equipo en la experiencia del cliente.
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6Gestión de la atención y seguimiento
- Ciclo completo de atención: desde la consulta al cierre.
- Registro de interacciones y trazabilidad.
- Derivación eficaz y seguimiento del caso.
- Buenas prácticas en asesoramiento y orientación.
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7Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente (opcional)
- Qué es la IA y cómo se está aplicando en Atención al cliente.
- Herramientas simples para automatizar respuestas y tareas.
- Cómo integrar IA sin perder el trato humano.
- Ejemplos reales según tipo de empresa o sector.
Si te inscribes antes del 9/11/2025 , recibirás un descuento del 22% en el costo del curso.
Para solicitar un enlace de pago escrbenos desde nuestro formulario: clic aquí o por WhatsApp.
InscribiteCómo funciona el curso
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- 100% online y sin horarios fijos: cada participante estudia cuando le resulte más conveniente, desde cualquier lugar.
- Modalidad adaptable: el curso puede realizarse en modalidad regular o intensiva, según los tiempos y objetivos de cada persona o equipo.
- Contenido con aplicación práctica: las actividades se enfocan en situaciones reales de atención al cliente, comunicación, reclamos y seguimiento.
- Seguimiento y acompañamiento: los participantes cuentan con apoyo docente para resolver dudas y avanzar con orientación durante el proceso.
- Evaluación orientada a la aplicación real: la formación apunta a que lo aprendido pueda implementarse de manera concreta en el trabajo o en contextos reales de atención.
- Acceso al contenido: el material permanece disponible online durante un año para repasar y consolidar lo aprendido.
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Duración
2 meses. Comienzo: Inmediato.
Modalidad intensiva: 1 mes.
Cantidad de horas en ambas modalidades: 45 horas.
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Certificación
Al completar y aprobar el curso, recibirás un certificado de aprobación emitido por Educación21, reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada. A continuación un ejemplo de un certificado. Ejemplo del certificado
Qué nos diferencia de otros cursos
- Curso personalizado según objetivos reales: el enfoque del curso puede orientarse según el tipo de atención que se realiza, el rubro y los objetivos concretos que se busquen alcanzar.
- Especialmente útil para empresas y equipos: es una capacitación muy solicitada por empresas, comercios y grupos de trabajo que necesitan mejorar la atención al cliente y unificar criterios de comunicación.
- Aplicación práctica a situaciones reales: se trabaja sobre consultas, reclamos, objeciones y casos habituales del entorno laboral.
- Integración opcional de Inteligencia Artificial: según el contexto, se pueden incorporar herramientas simples para agilizar respuestas, organizar tareas y mejorar procesos de atención.
- Respaldo y experiencia: Red21 cuenta con trayectoria en capacitación online aplicada a contextos reales de trabajo.
Formas de pago e inscripción
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- Tarjetas de crédito: OCA, Visa y Mastercard
- Transferencia bancaria
- Redes de cobranzas: Abitab y Redpagos.
- Mercadopago
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Condiciones de Pago
- Costo total: 12.690 $ IVA INC
- Costo total con descuento promocional del 22% incluido: 9.898 $ Pagar
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Plan 1:
2 cuotas de 4.949 $ Pagar -
Plan 2:
3 cuotas de 3.299 $ Pagar -
Plan 3:
4 cuotas de 2.475 $ Pagar -
Importante: Con tarjetas OCA, Visa y Mastercard podés pagar hasta en 12 cuotas sin recargo. Solicita más información.
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Transferencias
- Transferencia bancaria.
- Redes de cobranza: Abitab y Redpagos.
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Testimonios
“El curso online superó mis expectativas. Aprendí temas prácticos para resolver quejas, comunicarme mejor y entender a los clientes. Los ejemplos y ejercicios fueron muy realistas y el apoyo del tutor fue excelente".
"Lo que más me gustó del curso fue que no era uno más del montón. Desde el principio, me ayudaron a adaptar los contenidos a mi trabajo, que es una tienda de ropa. Pudimos enfocarnos en cómo responder mejor por WhatsApp, cómo tratar reclamos de clientes y hasta cómo usar IA para automatizar respuestas. Fue como tener un curso hecho a medida. Muy recomendable."
“Excelente curso online. Con muchos ejemplos prácticos que me resultaron fundamentales para tratar con clientes en situaciones dificiles.".
"No sabía nada de Inteligencia Artificial y ahora puedo usar herramientas que me ayudan a responder más rápido y mejor a los clientes. Aprendí a aplicar IA sin perder el trato humano. Me sirvió mucho para mi trabajo en ventas online."
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